（张天麟）“Harbin 110,excellent!”2025年开学季，在某大学留学生宿舍前置警务站，第一次来到中国的冰球留学生史密斯对哈尔滨市公安局南岗分局文化街派出所副所长郭锐竖起了大拇指。
原来，第一天来到中国留学的史密斯由于人生地不熟，困在机场一筹莫展。郭锐第一时间从校方获悉这一情况，立即安排接机服务。更令史密斯惊喜的是，民警与校方联袂奉上全套“留学生开学攻略”手册，全程使用流利外语协助他快速办理入住登记，并清晰讲解在华安全常识。
组建外语人才队伍。分局以通过“专四”、“专八”、“雅思”、“口译”、“笔译”等专业外语水平考试为标准，择优选拔精通英语、俄语、西班牙语等多语种的17名民警，组建专业“外语服务队”，负责日常涉外警务工作的业务指导，显著提升基层外语服务能力。强化实战能力培训。秉持“实用、精准、高效”教学原则，紧密围绕勤务实战需求，系统梳理并编制警务英语学习专题资料，组织全局民警、辅警开展专题培训及实战模拟演练达20余次，确保参训人员在各项警务工作中“听得懂、说得顺、答得准”。前置服务站点。在高校、外企等外籍人员相对集中的场所设立公安服务站，重点聚焦“户政办理、语言沟通、公益服务、民意采集”等核心业务，与合作单位建立框架协议，压实各单位外籍人员管理服务主体责任。聚焦重点部位保障。针对车站、景点、餐饮、宾馆等外籍人员流动重点区域，深化与相关单位的协作机制，协助培养具备基础外语接待能力的人员，并设立外国游客服务专线。同时，为入住外国游客发放“服务卡片”，建立便捷沟通渠道，实现了对涉外警务的动态掌握、快速响应、精准处置，充分彰显了南岗公安现代、专业、文明的“国际滨”形象。
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