鲁网9月29日讯2025年9月11日，刘先生怒气冲冲地走进农行临西华材支行网点，情绪激动地说道：“你们农行为什么扣我钱？我卡上的五百多块钱半夜被划走了！”
网点工作人员见状，首先耐心安抚刘先生的情绪，待其冷静后详细了解情况。随后，工作人员立即为刘先生打印近期账户交易流水，发现扣款交易对手为某人寿保险股份有限公司。结合流水信息，工作人员向刘先生解释：“此类扣款大概率是因点击过标注‘医疗保障’等字样的医疗保险投保链接所致。”刘先生这才回忆起，此前在抖音刷视频时不慎误点过类似链接，但最终并未点击确认投保。
为帮刘先生挽回损失，工作人员主动协助其联系该保险公司客服，全程指导沟通退保事宜。经过耐心协调，保险公司最终为刘先生成功办理退保手续，所扣的500余元款项也顺利退回其账户。
刘先生对支行工作人员的贴心帮助感激不已。当日临近网点下班时，他特意提着一大袋饮料再次返回网点，笑着说：“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我这钱可就追不回来了！天这么热，给大家买了点饮料解解暑。”工作人员连忙婉拒：“您的心意我们心领了，饮料您带回去给家人孩子喝就好，这都是我们分内该做的事！”
未来，华材支行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断拓展金融服务场景、提升服务质效，用更扎实的行动传递金融温度，切实守护每一位客户的资金安全。（通讯员 王志超）
责任编辑：王军
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